Älypuhelimet ovat muuttaneet tapaa, jolla ihmiset selailevat verkkoa, etsivät palveluita ja tekevät ostopäätöksiä. Tänä päivänä yli puolet kaikesta verkkoliikenteestä maailmanlaajuisesti tulee mobiililaitteista, ja Suomessa kehitys on ollut samansuuntaista. Tämä tarkoittaa, että yritys, jonka verkkosivusto ei toimi moitteettomasti älypuhelimella, menettää merkittävän osan potentiaalisista asiakkaistaan jo ennen kuin varsinainen myyntitilanne edes alkaa.
Digitaalisella toimialalla toimivat yritykset, kuten Slotsgem, ovat osoittaneet käytännössä, kuinka ratkaisevaa saumaton mobiilikokemus on asiakastyytyväisyyden ja liikevaihdon kannalta. Responsiivisuus ei ole enää lisäominaisuus vaan perusvaatimus jokaiselle modernille yritykselle toimialasta riippumatta.
Mitä responsiivisuus tarkoittaa käytännössä
Responsiivinen verkkosivusto tarkoittaa sivustoa, joka mukautuu automaattisesti käyttäjän laitteen näytön kokoon. Sama sivusto näyttää ja toimii oikein niin tietokoneella, tabletilla kuin älypuhelimella. Teksti pysyy luettavana, kuvat skaalautuvat oikein, painikkeet ovat tarpeeksi suuria sorminaputukselle ja navigaatio pysyy selkeänä kaikilla näyttöko’oilla.
Ennen responsiivisen suunnittelun yleistymistä yritykset rakensivat usein erilliset verkkosivustot tietokoneille ja mobiililaitteille. Tämä ratkaisu oli kallis ylläpitää ja johti helposti tilanteeseen, jossa mobiilisivusto jäi päivittämättä tai se tarjosi selvästi suppeamman sisällön kuin täysi sivusto. Responsiivinen suunnittelu ratkaisee tämän ongelman yhdellä sivustolla, joka palvelee kaikkia käyttäjiä tasapuolisesti.
Teknisesti responsiivisuus toteutetaan CSS-tyylimäärittelyillä ja joustavilla asetteluilla, jotka reagoivat näytön leveyteen. Käytännössä tämä tarkoittaa, että sivuston suunnittelu vaatii alusta alkaen ajattelutavan, jossa mobiililaite on lähtökohta eikä jälkikäteen lisätty ominaisuus. Parhaat suomalaiset verkkosuunnittelijat rakentavat sivustot nykyisin nimenomaan mobiili edellä, koska se tuottaa paremman lopputuloksen kaikilla laitteilla.
Mobiiliversion vaikutus asiakaskokemukseen
Asiakaskokemus on käsite, joka kattaa kaiken sen, mitä asiakas tuntee ja ajattelee kohdatessaan yrityksen. Verkkosivusto on usein ensimmäinen kosketuspiste potentiaalisen asiakkaan ja yrityksen välillä, joten se muodostaa ensivaikutelman, jota on myöhemmin vaikea muuttaa. Huonosti toimiva mobiilisivusto viestii asiakkaalle, että yritys ei välitä käyttäjäkokemuksesta, mikä heijastuu herkästi mielikuvaan koko yrityksen toiminnan laadusta.
Tutkimusten mukaan käyttäjä tekee päätöksen sivustolla pysymisestä tai sen sulkemisesta muutamassa sekunnissa. Jos sivusto latautuu hitaasti, teksti on liian pientä luettavaksi tai painikkeet ovat niin lähellä toisiaan, että väärä valinta osuu sormen alle joka kerta, asiakas poistuu sivustolta ja siirtyy kilpailijan sivulle. Suomessa, jossa kuluttajat ovat tottuneet laadukkaaseen digitaaliseen palveluun, kynnys vaihtaa palveluntarjoajaa on matala.
Positiivinen mobiilikokemus puolestaan rakentaa luottamusta. Kun sivusto toimii sujuvasti, asiakas viettää enemmän aikaa tutustumassa yrityksen palveluihin ja tuotteisiin, ja todennäköisyys yhteydenotolle tai ostokselle kasvaa merkittävästi. Erityisesti paikallishauissa, joissa asiakas etsii lähellä olevaa palvelua älypuhelimellaan liikkeellä ollessaan, nopea ja toimiva mobiilisivu voi olla suoraan ratkaiseva tekijä sen suhteen, soittaako asiakas juuri sinulle vai kilpalijallesi.
Mobiili ja hakukonenäkyvyys kulkevat käsi kädessä
Google ilmoitti jo vuosia sitten siirtyvänsä niin sanottuun mobiili ensin -indeksointiin. Tämä tarkoittaa, että hakukone arvioi sivuston laadun ja hakusijoituksen ensisijaisesti mobiiliversioon perustuen. Jos sivustosi toimii hyvin tietokoneella mutta on puutteellinen mobiilissa, hakukonenäkyvyytesi kärsii suoraan tästä puutteesta.
Suomalaisille yrityksille, jotka kilpailevat paikallisista asiakkaista, hakukonenäkyvyys on kriittinen kysymys. Kun asiakas hakee palvelua Googlesta, hän päätyy todennäköisimmin niille sivustoille, jotka Google arvioi laadukkaiksi. Responsiivinen sivusto on yksi keskeisimmistä tekijöistä tässä arvioinnissa teknisen suorituskyvyn, sivuston latausnopeuden ja sisällön laadun ohella.
Myös sivuston latausnopeus mobiilissa vaikuttaa suoraan hakusijoituksiin. Raskaat kuvat, optimoimaton koodi ja hitaat palvelimet rankaisevat sivustoa sekä hakutuloksissa että asiakaskokemuksessa. Hyvin optimoitu responsiivinen sivusto latautuu nopeasti myös mobiiliverkossa, mikä on tärkeää erityisesti tilanteissa, joissa käyttäjä on liikkeellä eikä käytä nopeaa kotiverkkoaan.
Myynnin kasvu responsiivisuuden myötä
Responsiivisen verkkosivuston vaikutus myyntiin on konkreettinen ja mitattava. Verkkokaupat, jotka ovat panostaneet mobiiliostokokemuksen kehittämiseen, raportoivat johdonmukaisesti paremmista konversioluvuista eli siitä, kuinka suuri osa kävijöistä päätyy lopulta ostamaan. Ostoprosessin on oltava sujuva mobiilissa, sillä pienikin hankaluus maksuvaiheessa johtaa ostoskorin hylkäämiseen.
Palveluyrityksille vastaava mittari on yhteydenottojen määrä. Jos yhteydenottolomake on vaikea täyttää puhelimella tai puhelinnumero ei ole klikkattavissa suoraan soitoksi, asiakas luopuu yhteydenotosta. Nämä ovat konkreettisia myyntimahdollisuuksia, jotka katoavat puutteellisen mobiilisivuston takia.
Suomalaisessa yritysympäristössä, jossa asiakkaat ovat vaativia ja kilpailu on kovaa, jokainen menetetty kontakti on merkittävä. Investointi responsiiviseen verkkosivustoon maksaa itsensä takaisin nopeasti, kun sitä arvioidaan suhteessa siihen liiketoimintaan, jonka heikko mobiilikokemus olisi muuten ajanut kilpailijalle.