Kasinosivustot ovat hyvin suosittuja, kun rahapelien pelaaminen on siirtynyt tällä vuosituhannella vauhdilla nettiin. Tämän vuoksi niillä on myös paljon rahaa laittaa sivustojensa kehitykseen ja monen kasinon sivusto onkin erinomainen esimerkki hyvästä käytettävyydestä ja käyttökokemuksesta.
Kasinosivustot tarjoavat paljon mielenkiintoisia ominaisuuksia, joista muut toimialat voivat ottaa tavalla tai toisella oppia. Yksi tällainen on live vedonlyönti, johon voi tutustua lisää esimerkiksi https://campobet.com/fi/sport/live osoitteessa. Harvalla toimialalla yrityksiltä löytyy niin vuorovaikutteisia ja reaaliaikaisia toimintoja sivustoiltaan. Live-vetojen kautta vedonlyöjä voi lyödä vetoa vielä käynnissä olevasta ottelusta ja tämän voi tehdä tietokoneen lisäksi myös mobiilisti.
Viihdyttävä mutta selkeä käyttöliittymä
Käyttöliittymä on toinen esimerkki siitä, mitä muut toimialat voivat oppia kasinosivustoilta. Kasinosivustojen on tarjottava viihdettä pitkäksi aikaa, ja siksi niiden käyttöliittymät on rakennettu siten, että niissä on helppo navigoida, siirtyä pelaamaan ja saada pelaamiseen liittyvää tietoa. Sivustojen on oltava samaan aikaan viihdyttäviä ja selkeitä. Tämä ei ole aina niin helppoa, koska viihdyttävien elementtien lisääminen on usein pois selkeydestä.
Käyttöliittymän suunnittelu on taidetta sinänsä, ja kasinosivustot ovat hyvä esimerkki siitä, miten viihdyttäviä elementtejä voidaan lisätä pitäen kuitenkin käyttäjäkokemus mielessä. Joskus visuaalisuuteen liittyvät tekijät ovat myös makuasia. Toinen pelaaja pitää yksinkertaisesta ja toinen monipuolisuudesta, voikin olla vaikeaa tyydyttää 100 prosenttisesti molempia pelaajia. Onneksi kasinosivustoja löytyy nykyisin kaikkiin makuihin.
Osa kasinosivustojen ominaisuuksista on myös melko monipuolisia, joten käyttöliittymän suunnittelijoiden on osattava tehdä niistä hyvin selkeitä. Esimerkiksi live vedonlyönti sisältää voittajavetoa, yli/ali-vetoja, kertoimia ja niin edelleen. Jos käyttöliittymä ei ole selkeä, vedonlyönnistä tulee vaikeaa. Kasinosivustot ovatkin onnistuneet tekemään erilaisista pelimuodoista ja pelaamisesta selkeää.
Asiakaspalvelun tavoitettavuus
Asiakaspalvelu on tärkeä tekijä mille tahansa menestyvälle yritykselle, eivätkä kasinosivustot ole poikkeus. Monesti pelaajalla saattaa olla kysymys tai hän tarvitsee apua, joten on tärkeää, että asiakaspalvelu vastaa hänelle nopeasti. Kasinosivustot tarjoavat usein erinomaista asiakastukea chat-toiminnon kautta.
Kasinosivustojen chatista saa apua usein noin parissa minuutissa. Sitäkin ennen voi kysyä botilta, joka osaa vastata hyvällä todennäköisyydellä kaikkiin yleisiin kysymyksiin. Monilla aloilla on käytössään jo chat-botti, mutta ne osaavat valitettavan harvoin oikeasti vastata asiakkaan kysymyksiin. Kasinosivustoilla ne osaavat kaivaa oikean vastauksen alle sekunnissa hyvin usein.
Tyypillisesti pelaajien ei tarvitse ottaa yhteyttä asiakastukeen, mutta joskus tällaisia tilanteita tulee. Voi olla, että pelaajaa kiinnostaa esimerkiksi live vedonlyönti, mutta hän haluaa saada lisätietoa kertoimista. Tai voi olla, että pelaaja pohtii bonusten ehtoja. Tällaisissa tilanteissa on tärkeää, että asiakastuen saa nopeasti kiinni.
Kannustimet ja kanta-asiakasohjelmat
Muut toimialat voivat ottaa oppia kasinosivustoilta myös kannustinohjelmien laatimisessa. Kasinosivustoilla on tarjolla bonuksia, joiden avulla uudet pelaajat pääsevät pienemmällä riskillä aloittamaan pelaamisen. Myöskään pidempiaikaisia pelaajia ei unohdeta, vaan myös he voivat saada erilaisia etuja.
Jonkin verran näkee nykyisin verkkokauppoja, joissa uusille asiakkaille annetaan etuseteli ostosta varten, mutta kasinosivustoilla tämä on ihan eri tasolla. Uudet pelaajat saavat monilla sivustoilla talletusbonusta ja/tai ilmaiskierroksia. Näiden avulla pelaaja voi pelata pidempään, kuin oma talletus normaalisti oikeuttaisi. Kasinosivustoilla on käytössä usein myös käteispalautus, jolloin kasino palauttaa osan pelaajan häviämistä rahoista viikon tai kuukauden sykleissä.